Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen!
Hilfecenter für ReisendeWir sind für Sie da – auch im Urlaub
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr Vertrauen bedanken. Sie haben uns Ihre wertvollsten Tage im Jahr – Ihren Urlaub – anvertraut, und unser oberstes Ziel ist es, dass Sie Ihre Reise sorgenfrei genießen können.
Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten.
Was tun, wenn vor Ort etwas nicht stimmt?
✔ Melden Sie Ihr Anliegen direkt vor Ort
Bitte informieren Sie sofort die Reiseleitung oder die örtliche Vertretung über Ihr Anliegen. Nur so kann direkt eine Lösung gefunden werden. Lassen Sie sich eine schriftliche Bestätigung über die Meldung aushändigen.
✔ Dokumentieren Sie den Vorfall
Falls keine zufriedenstellende Lösung möglich ist, lassen Sie sich bitte eine schriftliche Bestätigung des Sachverhalts geben. Diese ist erforderlich, um Ihr Anliegen nach Ihrer Rückkehr weiterbearbeiten zu können.
✔ Flugprobleme? Bitte Belege aufbewahren!
Sollte es zu Verspätungen oder anderen Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Flug kommen, bewahren Sie bitte alle relevanten Unterlagen auf – insbesondere Bordkarten und Quittungen. Diese sind für eine mögliche Bearbeitung unerlässlich.
Ihr Anliegen online einreichen
Sollte vor Ort keine Lösung gefunden werden, können Sie Ihr Anliegen nach Ihrer Rückkehr schnell und unkompliziert über unser Online-Formular einreichen.
📌 So funktioniert’s:
✅ Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig.
✅ Wir reichen Ihr Anliegen direkt beim Reiseveranstalter ein.
✅ Wir überwachen den gesamten Vorgang für Sie.
✅ Wir setzen den Veranstalter regelmäßig in Verzug, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu erreichen.
📅 Bearbeitungsdauer:
Die Prüfung und Rückmeldung seitens des Veranstalters dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.
